Politique de remboursements et de retours
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site cadreled.fr.
1. Produits personnalisés
Les produits proposés sur cadreled.fr sont, pour la majorité, personnalisés à la demande (photo, texte, design, couleur, etc.).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé lors du transport
- Erreur de fabrication imputable à cadreled.fr
- Produit non conforme à la commande (erreur de format, de texte, ou de visuel)
👉 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
2. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit
3. Procédure en cas de problème
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Pour un dommage de transport, suivez également les recommandations ci-dessous.
Si votre colis ou votre cadre présente un dommage lié au transport, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant sa réception. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos du produit, du colis et de l’emballage. Conservez les emballages pour faciliter le traitement du dossier.
Ce délai est une recommandation destinée à faciliter le traitement du dossier et nos démarches auprès du transporteur : son dépassement ou l’absence de réserves à la livraison ne supprime ni vos garanties légales ni vos droits à l’égard du vendeur.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos du produit et de l’emballage si nécessaire
Après validation :
- un remplacement sera proposé
- ou un remboursement intégral, selon le cas
4. Remboursements
Les remboursements sont effectués :
- via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour ou du litige
Aucun remboursement ne sera effectué sans validation préalable par notre service client.
5. Frais de retour
- En cas d’erreur ou de défaut imputable à cadreled.fr :
👉 les frais de retour sont pris en charge - En cas de retour d’un produit non personnalisé :
👉 les frais de retour sont à la charge du client
6. Annulation de commande
Après validation, les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées, sauf en cas d’incompatibilité du visuel détectée par notre atelier et empêchant la fabrication. Nous vous contactons alors pour vous informer du problème et examiner les solutions possibles. Cette règle ne limite pas vos droits et garanties légaux.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :