Politique de remboursements et de retours
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site cadreled.fr.
1. Produits personnalisés
Les produits proposés sur cadreled.fr sont, pour la majorité, personnalisés à la demande (photo, texte, design, couleur, etc.).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé lors du transport
- Erreur de fabrication imputable à cadreled.fr
- Produit non conforme à la commande (erreur de format, de texte, ou de visuel)
👉 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
2. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit
3. Procédure en cas de problème
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos du produit et de l’emballage si nécessaire
Après validation :
- un remplacement sera proposé
- ou un remboursement intégral, selon le cas
4. Remboursements
Les remboursements sont effectués :
- via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour ou du litige
Aucun remboursement ne sera effectué sans validation préalable par notre service client.
5. Frais de retour
- En cas d’erreur ou de défaut imputable à cadreled.fr :
👉 les frais de retour sont pris en charge - En cas de retour d’un produit non personnalisé :
👉 les frais de retour sont à la charge du client
6. Annulation de commande
Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées une fois la fabrication commencée.
Pour toute demande d’annulation avant fabrication, merci de nous contacter le plus rapidement possible après la commande.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :